编者按

8月22日，公司按照陕煤集团“四种经营理念”大讨论要求开展第三次专题研讨。今年以来，面对煤炭行业市场波动与转型挑战，公司始终将“四种经营理念”融入企业安全管理、生产运营等全流程，以“四项重点工作”破题，在智能化开采、绿色转型、成本管控等方面持续破圈出彩，为建设世界一流千万吨井工矿井排头兵筑牢根基。

为强化全员理念认知与实践，凝聚攻坚合力，特开设【“四种经营理念”研讨，中能说】专栏。专栏聚焦用“乙方”思维做“甲方”的创新思路与实战成果，营造理念厚植、工作攻坚的浓厚氛围。

 

以“乙方思维”重塑甲方价值

驱动企业高质量发展新跃升

党委书记、董事长 党亚明

 

当前，全球能源格局深刻变革，行业竞争已从单一价格比拼转向技术、服务、生态等全方位竞合。作为混合所有制企业，我们必须清醒认识到：唯有主动打破传统“甲方强势”思维，深度植入“乙方思维”，以客户为中心、以服务为根本、以协同为路径，才能在新形势下实现可持续高质量发展。本次大讨论聚焦“乙方思维”的内涵转化、问题剖析与实践提升，旨在推动理念落地、机制创新与效能释放。以下结合企业实际，我谈三点思考与建议。

一、深刻把握“乙方思维”内核，推动理念重塑与价值重构

“乙方思维”的本质是以客户为中心的服务意识、合作共赢的生态理念和价值共创的协同逻辑。它要求企业跳出“管控本位”的路径依赖，从“发号施令”转向“服务赋能”，从“零和博弈”转向“生态共赢”。其核心内涵体现在三个维度：

一是客户导向的价值创造逻辑。乙方思维强调以客户需求为起点，以客户满意为终点。企业需通过深度市场调研、场景化需求分析、精准产品定制，将技术优势转化为解决方案优势，构建“人无我有、人有我优”的竞争壁垒。例如，通过“一户一策”销售策略、化工煤新客户开发，正是以客户需求驱动销售创新、以服务赋能市场开拓的生动实践。二是协同共生的生态合作观。“乙方思维”要求企业与供应商、合作伙伴、内部单元构建“命运共同体”，通过风险共担、利益共享、能力互补，形成稳定高效、互信互惠的合作生态。例如，通过优化供应商分级管理、压缩采购波动区间，实现“量增质升”，充分体现了从交易博弈到战略协同的转变。三是服务增值的管理哲学。乙方思维不仅是对外合作的态度，更是内部管理的准则。它要求职能部门从“行政管理”转向“效能支撑”，以员工满意、部门协同为导向，优化流程、消除壁垒、提升响应效率。例如，通过食堂服务升级、档案管理数字化等“小事”，实则体现了以服务意识提升组织效能的深层逻辑。

二、直面现实问题，以“乙方思维”破解服务意识短板与协同梗阻

尽管我们在理念宣贯和局部实践中取得了一定成效，但仍存在诸多亟待破解的痛点难点，集中体现在三个方面：

在项目管理中，服务意识尚未穿透至全周期。部分项目仍存在“重进度轻体验、重交付轻运维”的问题，客户反馈机制不健全，需求响应滞后。例如，在一些项目推进中，未能充分考量施工方材料调配、人员协同等实际困难，导致合作效率低下。改进方向在于建立“项目全生命周期服务包”，从前端需求对接、中端协同实施到后端运维支持，实现闭环管理。在供应商合作中，平等互利机制仍不健全。部分采购环节仍以压价为主导逻辑，缺乏对供应商技术能力、履约质量、长期合作的综合评估。例如，在设备采购中，过度强调低价中标，忽视售后服务与技术支持，最终影响生产稳定性。需加快构建“三维定价模型”（品质、成本、服务），推动从“价格接受者”向“价值主导者”转变。在内部协同中，部门壁垒仍是效能提升的桎梏。“上游不为下游服务、职能不为业务服务”的现象依然存在。例如，人力资源与生产部门用工需求脱节、财务审批流程冗长影响项目资金使用效率等。根源在于绩效考核未充分体现协同价值，部门本位主义尚未彻底破除。需通过“内部服务标准”“跨部门满意度评价”等机制，强制打通梗阻、激发协同动能。

三、推动“乙方思维”落地见效，构建甲方价值提升的实践路径

理念的价值在于实践，思维的破冰关键在于行动的突围。我们要以“乙方思维”为引领，在对外合作、内部管理、体制机制三个层面系统发力，打造“甲方价值”提升的增效矩阵。

在对外合作中，变“单方主导”为“生态共赢”。坚持“同等品质比价格、同等价格比服务”的原则，将供应商视为战略伙伴而非交易对手。建立供应商分级管理体系，通过共享资源、协同研发、风险共担等方式，构建长期稳定的供应链生态。在项目合作中，主动了解合作方在施工、采购、人员等方面的困难，提供针对性支持，共同制定风险预案，实现从“合同履约”到“价值共创”的升级。在内部管理中，变“管控约束”为“服务赋能”。推动职能部门从“管理者”向“服务者”转型。人力资源部要前置对接业务需求，制定精准招聘与培训计划；财务部要简化流程、提供成本分析支持；物业公司要以员工满意度为导向优化服务体验。同时，可通过“内部客户机制”，将部门协同效率纳入绩效考核，通过“末等淘汰”“激励兑现”等手段，倒逼服务意识提升。在体制机制上，变“单点突破”为“系统保障”。将“乙方思维”融入企业制度与文化基因。一是完善制度建设，制定跨部门协同流程等制度，形成刚性约束；二是强化考核牵引，将客户满意度、内部协同效率、合作伙伴评价等指标纳入绩效考核体系；三是加强文化浸润，通过案例分享、标杆评选、专题培训等方式，让“服务他人就是成就自己”成为全员共识。

以思维之变引领发展之变，以服务之优成就甲方之强。“乙方思维”不是弱化甲方地位，而是以更智慧、更长远的方式提升企业价值创造能力；不是牺牲企业利益，而是通过协同共赢实现更可持续的发展。让我们坚定以客户为中心、以服务为根基、以协同为路径，将“乙方思维”深度融入生产经营全过程，推动企业管理创新、效能提升与生态共建，为公司加快建设千万吨现代化数智煤企、实现高质量发展注入强劲动能！